Regulamin świadczenia usług
Ostatnia aktualizacja: 30 września 2026 r.
Prawo dokładnie określa, o czym sprzedawca internetowy musi poinformować konsumenta, zanim ten kupi. Ten regulamin jest uporządkowany według tej listy — punkt po punkcie, w kolejności, w jakiej te informacje są Ci potrzebne.
Nie jest to przypadkowy układ. Regulamin napisany „od licencji", przez „wyłączenie odpowiedzialności", do „rozstrzygania sporów" spełnia obowiązek informacyjny przypadkiem albo wcale. Ten spełnia go celowo.
Umowę zawierasz, składając zamówienie — nie odwiedzając stronę.
1. Kto sprzedaje
| Sklep | Ciepłowo |
| Sprzedawca | Ciepłowo Sp. z o.o. |
| Adres | ul. Świętokrzyska 20, 25-406 Kielce, Polska |
| pomoc@cieplowo.com | |
| Telefon | +48 800 115 055 |
| Obsługa klienta | pon.–pt. 09:00–17:00. Sob. i niedz. nieczynne. |
| Czas odpowiedzi | w ciągu 1 dnia roboczego |
Jesteśmy sklepem internetowym bez punktu stacjonarnego. Adres powyżej służy do korespondencji — nie jest otwarty dla klientów i nie można tam zostawiać zwrotów.
Sklep działa na zewnętrznej platformie e-commerce. Umowa sprzedaży zawierana jest wyłącznie między Tobą a Ciepłowo Sp. z o.o.; dostawca platformy nie jest jej stroną.
2. Co sprzedajemy i jak to opisujemy
Produkty opisujemy tak dokładnie, jak potrafimy. Wymiary, skład, waga i sposób pielęgnacji publikujemy w takiej postaci, w jakiej potwierdzi je producent.
Jeżeli jakaś wartość nie została nam potwierdzona, zostawiamy puste pole zamiast zgadywać. Puste pole jest uczciwe. Zmyślone nie jest.
Kolory wyglądają inaczej na różnych ekranach, a odcienie mogą się nieznacznie różnić między partiami produkcyjnymi. Drobna różnica odcienia nie jest wadą — produkt istotnie odbiegający od opisu jest już czym innym i opisujemy to w punkcie 8.
Prezentacja produktu na stronie jest zaproszeniem do zawarcia umowy, a nie ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Możemy wycofać produkt ze sprzedaży lub ograniczyć liczbę sztuk na klienta.
Instrukcja dołączona do produktu ma pierwszeństwo przed tym, co napisano na stronie produktu.
3. Cena i co się na nią składa
Wszystkie ceny podane są w złotych i zawierają podatek VAT w wysokości 23%.
Kwota widoczna w koszyku przed złożeniem zamówienia jest kwotą, którą zapłacisz — przy odbiorze nie doliczamy żadnych opłat, ceł ani dopłat. Koszt dostawy, jeżeli występuje, prezentujemy osobno w koszyku, zanim potwierdzisz zamówienie.
Obowiązuje cena widoczna w chwili składania zamówienia, potwierdzona w wiadomości e-mail. Późniejsza zmiana ceny nie dotyczy zamówień już złożonych.
Przy obniżkach podajemy najniższą cenę z 30 dni poprzedzających obniżkę, zgodnie z obowiązującymi przepisami o informowaniu o cenach.
Oczywista omyłka cenowa nas nie wiąże. Jeżeli dotknie Twojego zamówienia, skontaktujemy się z Tobą — możesz kupić po cenie poprawionej albo zrezygnować i otrzymać pełny zwrot.
4. Jak dochodzi do zawarcia umowy
Złożenie zamówienia jest Twoją ofertą kupna. Otrzymasz automatyczne potwierdzenie wpłynięcia zamówienia — to potwierdzenie nie jest jeszcze przyjęciem oferty.
Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy wyślemy Ci potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.
Możemy odmówić przyjęcia zamówienia, gdy brakuje towaru, płatność nie została zautoryzowana, wystąpiła oczywista omyłka w cenie lub opisie, albo mamy uzasadnione podejrzenie oszustwa. Jeżeli płatność już wpłynęła, zwracamy ją w całości.
Zamówienie możesz bezpłatnie anulować, dopóki nie zostało przekazane do wysyłki — napisz do nas z numerem zamówienia. Później pozostaje odstąpienie od umowy z punktu 7.
Do złożenia zamówienia wymagana jest pełna zdolność do czynności prawnych.
5. Płatność
Płatność pobierana jest przy składaniu zamówienia, metodami widocznymi w koszyku.
Płatności obsługuje certyfikowany operator płatności (PCI-DSS). Dane Twojej karty nigdy nie trafiają do naszych systemów — otrzymujemy potwierdzenie transakcji, typ karty i cztery ostatnie cyfry.
Nigdy nie wysyłaj pełnego numeru karty ani kodu CVV e-mailem. Nigdy Cię o to nie poprosimy.
Jeżeli płatność zostanie odrzucona lub wycofana, możemy anulować zamówienie.
6. Dostawa, terminy i ryzyko
Czasy przygotowania i dostawy opisuje nasz Regulamin dostawy, który stanowi część niniejszego regulaminu.
Jeżeli nie uzgodniliśmy innego terminu, wydajemy towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy. Gdy tego nie dotrzymamy, możesz wyznaczyć nam dodatkowy termin — a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy i odzyskać całą wpłaconą kwotę.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie dopiero z chwilą wydania Ci towaru — a nie w momencie przekazania paczki przewoźnikowi.
Skan doręczenia wykonany przez przewoźnika jest dowodem doręczenia, ale nie kończy sprawy. Skany bywają wykonywane pod złym adresem, a czasem dzień wcześniej. Jeżeli zapis przewoźnika nie odpowiada temu, co się faktycznie stało, wyjaśniamy to z przewoźnikiem — nie odsyłamy Cię ze zrzutem ekranu.
Prosimy o staranne sprawdzenie adresu w koszyku. Brak numeru mieszkania lub przestawiona cyfra w kodzie pocztowym to najczęstsza przyczyna zaginięcia przesyłki, a paczki utraconej w ten sposób nie wymienimy na nasz koszt.
7. Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni
Możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba weszliście w posiadanie towaru.
Wystarczy wiadomość na pomoc@cieplowo.com — jedno zdanie w rodzaju „Odstępuję od umowy dotyczącej zamówienia 12345". Nie musisz się tłumaczyć i nie będziemy o to pytać. Możesz też skorzystać z formularza na końcu tego regulaminu; jest dobrowolny.
Po złożeniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
Możesz otworzyć opakowanie
Wolno Ci sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — wyjąć z opakowania, obejrzeć, dotknąć, sprawdzić, czy działa.
Czego nie wolno, to używać go. Jeżeli korzystasz z towaru w sposób wykraczający poza stwierdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości i możemy o tę wartość obniżyć zwrot.
Trzy rzeczy o tym, jak to stosujemy:
To wycena, nie kara. Obniżenie odpowiada temu, ile towar jest wtedy naprawdę wart, i powiemy Ci, na czym je opieramy.
Nie stosujemy sztywnych procentów. Ryczałtowe potrącenie części ceny nie jest wyceną niczego.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie jest zmniejszeniem wartości. Otwarcie opakowania to właśnie to, do czego masz prawo.
I nie odmówimy przyjęcia zwrotu z tego powodu. Obniżenie zmniejsza kwotę zwrotu — nie unieważnia Twojego prawa.
Co zwracamy
Cenę towaru oraz koszt dostawy — według najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy. Jeżeli wybrałeś droższą opcję, zwracamy równowartość tej najtańszej.
Zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Informujemy o tym tutaj, ponieważ przepisy wymagają uprzedzenia — bez tej informacji koszt obciążałby nas.
Nie pobieramy żadnej opłaty manipulacyjnej, magazynowej ani administracyjnej.
Podstawa: ustawa o prawach konsumenta, art. 27–34.
8. Niezgodność towaru z umową — 2 lata
To zupełnie coś innego niż odstąpienie i obowiązuje znacznie dłużej.
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.
Przez pierwsze 2 lata domniemywa się, że niezgodność istniała już przy dostarczeniu. To my musimy wykazać coś przeciwnego — Ty nie musisz niczego udowadniać.
Kolejność środków jest ustawowa:
- Naprawa albo wymiana. Wybierasz Ty; możemy zaproponować drugie rozwiązanie, jeżeli Twoje jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
- Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy — gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, gdy ich odmówimy, gdy nie doprowadzą towaru do zgodności z umową, albo gdy niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia odstąpienie od razu.
Wszystkie koszty uzasadnionej reklamacji ponosimy my — przesyłka w obie strony, części i robocizna.
Co nie jest niezgodnością: normalne zużycie, uszkodzenia wynikające z używania niezgodnie z instrukcją lub etykietą pielęgnacyjną, oraz różnice odcienia między ekranem a towarem i między partiami produkcyjnymi.
Podstawa: ustawa o prawach konsumenta, rozdział 5a, art. 43a–43g.
9. Gwarancja producenta
Jeżeli producent udziela gwarancji, jej zakres i czas trwania podajemy na stronie produktu i w dokumentacji dołączonej do towaru.
Gwarancja jest dodatkiem i nigdy nie zastępuje uprawnień z punktu 8. Jeżeli gwarancja wygasła, a Twoje uprawnienia wobec nas nie — zgłoś się do nas.
10. Reklamacje i spory
Napisz najpierw do nas
pomoc@cieplowo.com. Potwierdzamy przyjęcie reklamacji w ciągu 1 dnia roboczego i rozpatrujemy ją w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Pomoc bezpłatna i niezależna
Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy:
- Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów — bezpłatne poradnictwo prawne w Twoim mieście lub powiecie
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — postępowanie polubowne i mediacja
- Stały sąd polubowny przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej
- Infolinia konsumencka UOKiK — 801 440 220 lub 22 290 89 16, uokik.gov.pl
Skorzystanie z tych ścieżek nie zamyka Ci drogi sądowej. Jako konsument możesz wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Żadne postanowienie tego regulaminu nie ogranicza uprawnień, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć.
Pozostałe postanowienia
Czego od Ciebie oczekujemy
Poprawnych i kompletnych danych do dostawy i faktury; niezwłocznego kontaktu, jeżeli zauważysz w nich błąd; korzystania ze sklepu zgodnie z prawem; zachowania danych logowania dla siebie, jeżeli założysz konto.
Produkty sprzedajemy do użytku prywatnego. Zamówienia w oczywisty sposób złożone w celu dalszej odsprzedaży wymagają pisemnego uzgodnienia z nami.
Treści na stronie
Teksty, zdjęcia produktów, grafika, logo i układ strony należą do Ciepłowo Sp. z o.o. lub naszych licencjodawców. Możesz zapisywać i drukować materiały na własny, prywatny użytek; kopiowanie, przetwarzanie i wykorzystanie komercyjne wymagają naszej pisemnej zgody.
Jeżeli uważasz, że coś na naszej stronie narusza Twoje prawa autorskie, napisz nam, o jaki utwór chodzi i gdzie się pojawia — sprawdzimy to.
Treści, które nam przesyłasz
Przesyłając opinię, zdjęcie lub sugestię, udzielasz nam niewyłącznego, nieodpłatnego prawa do ich wykorzystania i publikacji, również w materiałach marketingowych. Prawa do tego, co stworzyłeś, pozostają Twoje.
Odpowiadasz za to, że materiał jest Twój i nie zawiera treści bezprawnych ani wprowadzających w błąd.
Nie publikujemy zmyślonych opinii i nie usuwamy opinii tylko dlatego, że jest negatywna.
Korzystanie ze strony
Nie wolno wykorzystywać sklepu do działań niezgodnych z prawem, rozpowszechniać szkodliwego oprogramowania, automatycznie pobierać treści, obchodzić zabezpieczeń ani podszywać się pod inne osoby. Przy rażącym naruszeniu możemy ograniczyć dostęp. Zamówienia już przyjęte realizujemy mimo to.
Staramy się utrzymywać sklep dostępny bez przerw, ale nie możemy tego zagwarantować. Prace serwisowe i awarie mogą czasowo uniemożliwić korzystanie ze strony; nie wpływa to na zamówienia już przyjęte.
Nasza odpowiedzialność
Odpowiadamy na zasadach określonych w przepisach prawa. Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności wobec konsumenta w zakresie, w jakim przepisy na to nie pozwalają — dotyczy to w szczególności odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, za szkodę wyrządzoną umyślnie oraz za szkodę na osobie.
Okoliczności niezależne od nas
Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające ze zdarzeń poza naszą rozsądną kontrolą — warunków pogodowych, zakłóceń w pracy przewoźników, akcji protestacyjnych, decyzji władz, awarii technicznych. Nie ogranicza to Twoich ustawowych uprawnień z tytułu opóźnienia w dostawie.
Linki i podmioty trzecie
Strona może odsyłać do serwisów podmiotów trzecich — śledzenia przesyłki, stron producentów, mediów społecznościowych. Nie kontrolujemy ich i nie odpowiadamy za ich treść ani za sposób, w jaki przetwarzają dane.
Dane osobowe
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z naszą Polityką prywatności i RODO. Wiadomości marketingowe wysyłamy wyłącznie osobom, które o to poprosiły; potwierdzenia zamówienia i powiadomienia o wysyłce wysyłamy zawsze, bo stanowią część umowy.
Zmiany regulaminu
Możemy aktualizować regulamin. Obowiązująca wersja znajduje się zawsze na tej stronie, z datą u góry.
Zmiany nie dotyczą zamówień już złożonych — Twoje zamówienie rozliczamy według regulaminu obowiązującego w dniu jego złożenia.
Dalsze korzystanie ze strony nie jest zgodą na nic. Umowę zawierasz, składając zamówienie; zgodę — tam, gdzie jest potrzebna — wyrażasz osobno, w banerze cookies albo przy zapisie na newsletter.
Rozdzielność postanowień
Jeżeli któreś postanowienie okaże się nieważne, pozostałe obowiązują w całości. Niewykonanie przez nas uprawnienia od razu nie oznacza zrzeczenia się go.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Nie musisz z niego korzystać — wystarczy zwykła wiadomość e-mail — ale jest tutaj, jeżeli wolisz.
Do: Ciepłowo Sp. z o.o., ul. Świętokrzyska 20, 25-406 Kielce — pomoc@cieplowo.com
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Data zawarcia umowy / odbioru:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Numer zamówienia:
Data:
(Podpis konsumenta — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej.)
Kontakt
Ciepłowo Sp. z o.o.
Adres: ul. Świętokrzyska 20, 25-406 Kielce, Polska
E-mail: pomoc@cieplowo.com
Numer telefonu: +48 800 115 055
Obsługa klienta: pon.–pt. 09:00–17:00.
Sob. i niedz. nieczynne.
Czas odpowiedzi: w ciągu 1 dnia roboczego.