Polityka dostawy

Ostatnia aktualizacja: 21 października 2026

W każdej polityce dostawy mieszają się trzy rodzaje informacji: rzeczy pewne, rzeczy szacunkowe i terminy, których trzeba pilnować. Rozdzieliliśmy je, żeby było jasne, na co możesz liczyć bez zastrzeżeń, co zależy od przewoźnika, a co zależy od Ciebie. Polityka obowiązuje łącznie z naszą Polityką zwrotów.

Część 1 — Pewniki: to, na co możesz liczyć zawsze

Dostawa tylko w Polsce. Dostarczamy na adresy w Polsce; zamówień do innych krajów nie przyjmujemy i nie możemy przekierować paczki za granicę po nadaniu.

Dostawa jest bezpłatna przy każdym zamówieniu. Bez minimalnej wartości zamówienia, bez opłat za wysyłkę w koszyku i bez dopłat przy odbiorze. Jedyną pozycją, która może dojść, jest opcjonalna Ochrona przesyłki — tylko jeśli zostanie wybrana w koszyku.

Kwota w koszyku jest ostateczna. Wszystkie ceny podane są w złotych i zawierają podatek VAT. Nie doliczamy później żadnych opłat celnych, importowych ani dopłat do dostawy.

Masz 5 minut na zmianę lub anulowanie. Każde potwierdzone zamówienie trafia automatycznie do centrum realizacji i w ciągu kilku minut rozpoczyna się jego przetwarzanie. Dlatego zamówienie można anulować lub zmienić wyłącznie w ciągu 5 minut od jego złożenia — po tym czasie nie jesteśmy w stanie go zatrzymać, zmienić ani wycofać. Napisz od razu na pomoc@cieplowo.com, podając numer zamówienia i wpisując w temacie „CANCEL”. Liczy się moment, w którym Twoja wiadomość do nas dotrze, a każde anulowanie potwierdzamy pisemnie. Prośby po upływie 5 minut nie mogą zostać zrealizowane jako anulowanie — także przy zmianie zdania, znalezieniu produktu gdzie indziej czy obawach o czas dostawy — i w odpowiedzi wyślemy instrukcję zwrotu: produkt można zwrócić po dostawie zgodnie z Polityką zwrotów, na własny koszt, do naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych (USA). Odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki nie anuluje zamówienia (Część 3).

Numer śledzenia dostaniesz automatycznie. Potwierdzenie zamówienia przychodzi e-mailem zaraz po zakupie — sprawdź w nim adres; potwierdzenie wysyłki z numerem śledzenia przychodzi w chwili, gdy paczka opuszcza centrum realizacji. Nie musisz o nic prosić.

Kilka paczek nic nie kosztuje. Produkty wysyłamy z tego centrum realizacji, które ma je na stanie, więc zamówienie z kilkoma produktami może dotrzeć w osobnych paczkach w różne dni, każda z własnym numerem śledzenia, bez dopłat. Część zamówienia, która dociera później, to nie brak produktu — zanim napiszesz o brakującej pozycji, sprawdź, czy wszystkie numery śledzenia pokazują status „doręczono”.

Zaginioną paczkę zastępujemy nową. Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie przesyłki po postępowaniu wyjaśniającym (Część 3), wysyłamy nowy produkt bez żadnych kosztów; zwrot pieniędzy następuje tylko wtedy, gdy produkt zastępczy nie jest już dostępny.

Ochrona przesyłki jest dobrowolna. Ochrona przesyłki (Shipping Protection) to opcjonalna usługa w koszyku, widoczna jako osobna pozycja przed zapłatą. Chroni przesyłkę przed zaginięciem lub uszkodzeniem w transporcie, zgodnie z opisem w koszyku: w takich przypadkach wysyłamy nowy produkt bez żadnych kosztów, bez konieczności prowadzenia przez Ciebie reklamacji u przewoźnika. Opłata za Ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi po nadaniu zamówienia — również przy późniejszym zwrocie zamówienia lub jego części; zwracamy ją tylko przy anulowaniu w ciągu 5 minut.

Część 2 — Szacunki: czasy, które zależą od przewoźnika

Realizacja: 1–3 dni robocze. Od potwierdzenia zamówienia do przekazania paczki kurierowi. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; zamówienia złożone w weekend trafiają do realizacji następnego dnia roboczego. W okresach wzmożonego ruchu — mrozy, święta, promocje, premiery produktów — realizacja może potrwać do 2 dni roboczych dłużej. Czas realizacji to czas potrzebny na przygotowanie paczki, a nie okres, w którym zamówienie czeka wstrzymane.

Dostawa: 3–5 dni roboczych, łącznie 4–8. Dostawa kurierem zajmuje szacunkowo 3–5 dni roboczych, czyli łącznie 4–8 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. To szacunki oparte na standardowej pracy przewoźników, nie gwarantowane terminy: opóźnienia przewoźnika, pogoda, święta i kontrole celne mogą je wydłużyć, a dostawa standardowa nie pozwala wybrać dnia. Opóźnienie mieszczące się w szacowanym przedziale lub nieznacznie go przekraczające nie jest powodem do anulowania zamówienia.

Pierwszy skan: 2–5 dni roboczych. Przewoźnik skanuje paczkę w pierwszej sortowni, a nie przy odbiorze od nas — dlatego tuż po e-mailu o wysyłce śledzenie często nic nie pokazuje. Między sortowniami aktualizacje bywają rzadsze; paczka potrafi stać dobę lub dwie między skanami. Żadna z tych rzeczy nie oznacza, że paczka zaginęła.

Doręczenie: pod adres lub do punktu. W zależności od wielkości paczki i zasad przewoźnika w Twojej okolicy paczka trafia pod Twój adres albo do punktu odbioru lub paczkomatu; o terminie odbioru informuje powiadomienie przewoźnika — i to ono obowiązuje.

Część 3 — Terminy: to, czego trzeba dopilnować

Adres — przed zapłatą. Brak numeru mieszkania, literówka w nazwie ulicy albo przestawiona cyfra w kodzie pocztowym to najczęstszy powód, dla którego paczka nie dociera. Sprawdź adres w potwierdzeniu zamówienia od razu: zmiana jest możliwa tylko w ciągu 5 minut (Część 1), a po nadaniu przewoźnik nie przekieruje paczki. Przesyłki, których nie udało się doręczyć z powodu błędnego lub niepełnego adresu, wracają do oddziału nadawczego przewoźnika — to nie jest anulowanie ani zwrot. Gdy paczka wróci do centrum realizacji, możemy wysłać ją ponownie za opłatą albo zwrócić wartość zamówienia pomniejszoną o opłaty przewoźnika za nieudane doręczenie i przesyłkę powrotną.

Odbiór — w terminie przewoźnika. Paczkomat i punkt odbioru mają swoje limity czasu. Nieodebrana przesyłka wraca do oddziału nadawczego przewoźnika i jest traktowana jak nieudane doręczenie powyżej. Odmowa przyjęcia przesyłki od kuriera nie anuluje zamówienia i nie jest zwrotem: odrzucone paczki trafiają do oddziału nadawczego przewoźnika, a nie do naszego centrum zwrotów, i często nie da się ich odzyskać — zwrot pieniędzy możemy rozważyć dopiero wtedy, gdy paczka faktycznie do nas wróci. Jeśli nie chcesz już zamówienia, odbierz je i skorzystaj z Polityki zwrotów.

Brak aktualizacji śledzenia — po 10 dniach roboczych. Jeśli śledzenie pokazuje ruch paczki, daj jej jeszcze trochę czasu. Jeśli status nie zmienił się od 10 dni roboczych albo paczka jest spóźniona o ponad 7 dni roboczych względem szacowanego terminu, napisz do nas z numerem zamówienia. Postępowanie wyjaśniające u przewoźnika prowadzimy my, nie Ty — nie odsyłamy Cię na infolinię kuriera — i może ono potrwać do 10 dni roboczych; odezwiemy się, gdy tylko dostaniemy odpowiedź. Potwierdzone zaginięcie kończy się nowym produktem (Część 1).

„Doręczono”, a paczki nie ma — 7 dni. Sprawdź najpierw przy drzwiach, w skrzynce, w miejscu uzgodnionym z kurierem, u sąsiadów i domowników, a w bloku u administracji lub ochrony; zobacz też dowód doręczenia przewoźnika — zdarza się, że paczka zostaje zeskanowana jako doręczona na krótko przed faktycznym przekazaniem. Jeśli nie ma jej nadal, napisz do nas w ciągu 7 dni od skanu doręczenia, abyśmy mogli zgłosić reklamację u przewoźnika. Wyjaśniamy każdy przypadek; gdy przewoźnik przedstawi dowód doręczenia na Twój adres (skan GPS, zdjęcie lub podpis), o wysłaniu nowego produktu decyduje wynik tej reklamacji. Jeśli przy zakupie wybrano Ochronę przesyłki, zastosowanie mają jej zasady (Część 1).

Uszkodzenie — 3 dni robocze. Sprawdź zawartość po dostawie. Jeśli karton lub produkt jest uszkodzony, zachowaj całe opakowanie i napisz do nas w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia produktu, opakowania zewnętrznego i etykiety przewozowej — zrób je, zanim wyrzucisz karton. Te zdjęcia są podstawą reklamacji u przewoźnika; bez nich, lub po upływie 3 dni roboczych, nie da się jej złożyć. Potwierdzone uszkodzenie w transporcie rozwiązujemy, wysyłając nowy produkt bez żadnych kosztów, a nie przez zwrot pieniędzy (zob. Polityka zwrotów, „Poziom 0”).

Obsługa klienta

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 (czas lokalny). W soboty, niedziele i święta nieczynne. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.
E-mail: pomoc@cieplowo.com